Política de soporte

Política de soporte

Sobre nuestra política de soporte

Esta política describe qué soporte te brindaremos en relación a los productos y servicios contratados en nuestros sitios pom.es, pomstandard.com y pomtheme.com.

Si tienes preguntas o dudas, por favor contacta con nosotros antes de contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos.

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando, por lo que asegúrate de revisar esta página para asegurarte de estar al corriente de cualquier cambio.

Al utilizar el sitio y/o darnos información personal, consientes que la procesemos según lo establecido en la presente política de soporte.

Qué incluye nuestro servicio de soporte

Damos soporte acerca de nuestros productos y servicios, que puedes adquirir mediante compra directa en pomtheme.com o en pomstandard.com, o bien bajo presupuesto y contratación de servicios en pom.es. Nuestro servicio incluye asistencia con instalaciones de producto, configuración y utilización.

En cualquier caso, si necesitas ayuda para configurar o instalar nuestro theme o plugins relacionados, por favor echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes primero, ya que es posible que encuentres la respuesta a tu consulta. En caso contrario, consúltanos.

Te brindaremos soporte técnico siempre que tengas una suscripción activa en pomtheme.com (licencia) o pomstandard.com (suscripción de mantenimiento), o bien hayamos desarrollado un proyecto a tu medida en pom.es y tengas un plan de mantenimiento contratado con nosotros o haya transcurrido un período inferior a un año desde el desarrollo del mismo.

Solución de errores

Solucionaremos cualquier defecto en nuestros productos lo antes posible en cuanto seamos conscientes de ello, ya sea a título particular dándote una solución temporal a tu medida o bien lanzando una actualización para todos nuestros clientes.

Si crees haber encontrado un error, por favor notifícanoslo a la mayor brevedad.

¿Qué es lo que no incluye nuestro soporte?

Nuestro servicio de soporte NO incluye:

  • Ayuda o configuración de herramientas de terceros, como por ejemplo MailChimp, PayPal, Intercom, Google Analytics, etc., más allá del servicio contratado (generalmente integración entre web/e-commerce y dichas herramientas).
  • Creación o inserción de nuevos contenidos una vez finalizado el proyecto inicial contratado.
  • Traducción de contenidos a otros idiomas.

*Los puntos anteriores son a excepción de haber contratado dichos servicios de forma expresa.

Personalización

En pom.es y pomstandard.com realizamos proyectos a medida y 100% personalizados. Una vez terminado el proyecto contratado inicialmente, cualquier cambio o personalización posterior deberá ser contratada de forma independiente.

En pomtheme.com, si bien podemos ayudarte con preguntas sobre configuración, instalación, consultas técnicas, etc., entregamos el software tal y como es junto a una serie de recursos de documentación, pero no personalizamos el mismo, ni lo instalamos nosotros ni lo configuramos para nuestros clientes.

Consideramos personalizar a todo aquello que cambia la apariencia o el funcionamiento de nuestros productos.

Si necesitas alguno de estos servicios para pomtheme.com, puedes enviarnos tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, o hacerlo a través de alguno de nuestros partners.

Canales de soporte

Prestamos servicios de soporte a través de nuestro sistema de gestión de incidencias mediante tickets (helpdesk), que funciona enviando emails a soporte@pom.es. No proporcionamos soporte a través de ningún otro canal (incluido, entre otros, Facebook, Twitter o por teléfono) en este momento.

Debes enviar un ticket usando el helpdesk o escribiendo a soporte@pom.es para obtener soporte. Tienes un botón de contacto directo con nuestro helpdesk en tu panel de gestión de la web (esquina inferior derecha), y en nuestro sitio web, desde donde puedes escribir y se creará inmediatamente un ticket de soporte.

Es posible que te solicitemos que nos envíes sus datos de inicio de sesión si los necesitamos para ayudarte. Nuestros tickets de helpdesk y la información que compartas con nosotros a través de estos tickets son confidenciales. Solo tú y nuestro equipo de soporte verán tu incidencia y sus detalles.

Otras opciones de soporte

Puede que los foros públicos que tenemos resulten una fuente útil de consejos y asistencia. No moderamos todos los hilos de los foros y no controlamos muchas de las discusiones que tienen lugar, por lo que no nos responsabilizamos ni respaldamos necesariamente el contenido de estas discusiones.

Nuestros manuales y tutoriales públicos, así como nuestras preguntas frecuentes (o “FAQ”) contienen respuestas a preguntas comunes y pueden ayudarte a responder las preguntas que puedas tener. Estas preguntas frecuentes son relativamente genéricas y pueden no ser directamente relevantes para tu consulta específica, por lo que si es necesario, crea un ticket.

Información general

Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 (hora española, GMT+1 o GMT+2 en horario de verano).

A pesar de que procuramos responder a todas las solicitudes en un plazo inferior a 24 horas, este tiempo puede variar y podríamos tardar más tiempo en función de la complejidad de la consulta.

Otros aspectos legales a tener en cuenta

Esta Política de Soporte está directamente vinculada con otros aspectos legales que debes tener en cuenta:

Estos enlaces deben interpretarse como aplicables a esta Política de Soporte, en la medida en que esto no cambie sustancialmente su significado. En la medida en que los enlaces arriba especificados entren en conflicto con los de la presente Política de Soporte, las disposiciones de esta Política de soporte prevalecerán sobre el conflicto.